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最常见问题
目前我们暂时没有专门的生日福利计划。不过，我们衷心祝您生日快乐！
截至 2025 年 5 月，我们在 29 个国家/地区开设了超过 1,950 家门店！我们的门店遍布美国、加拿大、英格兰、苏格兰、威尔士、爱尔兰、北爱尔兰、澳大利亚、奥地利、巴林、比利时、中国、法国、德国、中国香港、意大利、科威特、卢森堡、中国澳门、马来西亚、荷兰、卡塔尔、韩国、沙特阿拉伯、新加坡、西班牙、瑞典、瑞士和阿联酋。
自从我们在 1986 年开设首家餐厅以来，在店里播放音乐就成了 Five Guys 的一项传统。伴随着动感的背景音乐，制作汉堡和薯条时更加有趣。虽然我们的音乐品味不断变化，但我们始终坚持在店里播放各种音乐，不仅能为顾客营造轻松有趣的氛围，也能给在厨房里辛勤工作的门店员工加油打气。欢迎在社交媒体上或者访问我们的 Spotify 页面，深入了解我们对音乐的热爱。
出于安全考量，Five Guys 不对外售卖在餐厅内供应的花生。
我们的薯条在制备过程中会入水浸泡。因此，薯条在炸制时吸油更少，但表面仍会残留少量油脂。再加上我们采用敞口杯盛装薯条，而且会向袋子里额外多加一勺，所以有时您会看到纸袋上有些油脂。另外…… 记得把袋子敞开，这样薯条就不会变软了！
吃剩的薯条放到烤箱（或空气炸锅）中重新加热，效果绝佳。据 Five Guys 创始人之一查德•默雷尔 (Chad Murrell) 介绍，只需将薯条放进 350 华氏度（176 摄氏度）的烤箱中，加热约 10 至 15 分钟即可。此外，还可以试试把吃剩的薯条做成薯饼、家常炸薯块，甚至夹进煎蛋卷里当馅料。
首家 Five Guys 在 1986 年开设于弗吉尼亚州阿灵顿市，位置紧邻华盛顿特区。
部分 Five Guys 餐厅装有配备了滤水器的可口可乐 Legacy 饮料机。
自 1986 年开店以来，多加一勺薯条就成了 Five Guys 的一项传统。尽情享用这份额外惊喜，或者和朋友一起分享吧！我们的薯条隔夜也依旧美味；第二天只需用烤箱（或空气炸锅）加热就好。
在 Five Guys，我们将所有手工汉堡扒都做成全熟。通过将所有汉堡扒烹至多汁全熟，我们能实现两个目标：1) 确保产品风味始终如一；2) 达到或超过关于碎牛肉的卫生法规标准。我们理解大家对于能呈现最佳风味的汉堡熟度有不同看法，而我们认为多汁全熟的汉堡味道最佳。不过，您的反馈很重要，如果您想分享意见，欢迎通过联系页面与我们联系。
我们采用 100% 纯正精炼花生油来炸制薯条。相比冷榨油，精炼花生油引发过敏反应的可能性更低。对于花生过敏者来说，高度精炼的花生油被视为烹饪和饮食方面的安全替代品。不过，如果您有顾虑，我们强烈建议您在食用前咨询医生。此外，请理解，我们无法完全杜绝交叉污染，因为花生和花生油对于我们的品牌和烹饪流程来说起着重要作用。
自 1986 年以来，Five Guys 一直沿用相同方式制作薯条。我们的薯条制作方式已成为品牌特色，我们致力于为顾客提供始终如一的高品质产品。我们认为，我们薯条的最佳口感应是外表酥脆、内里如烤土豆般绵软。通过特定方式制作薯条，我们能够确保所有门店都保持这一标准。因此，我们的门店无法以其他方式烹制薯条。
我们的品牌始终秉持着对食物的极致专注，其余一切从简！提供纸袋不仅简化了门店运营，还能加快服务速度，减少厨房内的混乱。
免费供应花生起初是为了让顾客在等餐时打发时间（早在智能手机出现之前的年代）。这一做法大受欢迎，并且逐渐成为 Five Guys 的一项传统，因此我们的门店至今依然常备花生供顾客享用。
菜单
Five Guys 的汉堡直接烤制，而不使用油。实际上，我们仅依靠手工汉堡扒的天然油脂与汁水来润泽烤台。我们餐厅唯一采用精炼花生油制作的产品就是我们供应的薯条。
在 30 多年的汉堡制作过程中，我们发现锡纸有助于食物锁住更多热量，而这意味着汉堡在送到您手里时会更热乎、更新鲜！
目前，我们只供应咸味花生。目前没有计划恢复供应无盐花生。
我们在部分指定门店提供科罗娜 (Corona) 和青岛 (Tsingtao) 啤酒。
我们在该市场不供应清真食物。
我们的手工汉堡扒在烤制前大约重 102 克（3.6 盎司）。普通汉堡搭配 2 块汉堡扒，重达 204 克，美味十足！
我们的素食三明治不是素食汉堡，但事实上，您可以随心搭配食材。您可以任意选择配料组合，加芝士需额外付费。我们的标准素食配料包括青椒、洋葱和蘑菇，可自选是否加芝士。
我们会烘烤面包为汉堡提供坚固底料，但某些配料和调味品可能会导致面包“湿软”。如果您认为这是质量问题，而不是配料所致，请联系我们，以便我们予以解决！
我们在该市场中供应的牛肉不是犹太洁食、清真或有机牛肉，也非散养牛牛肉。目前，我们目前无法声称产品不含转基因成分，但计划在未来探索此类选择。虽然我们采用的牛肉始终为瘦肉占比 80% 并且不含添加剂，但由于当地采购来源和法规，在各个国家/地区会有所不同。
悄悄告诉您…… 我们门店使用 McCormick 味好美这个品牌的 Cajun 调味料！虽然我们无法直接出售，但您可以到 McCormick 味好美的官网购买。
在 Five Guys，我们将所有手工汉堡扒都做成全熟。通过将所有汉堡扒烹至多汁全熟，我们能实现两个目标：1) 确保产品风味始终如一；2) 达到或超过关于碎牛肉的卫生法规标准。我们理解大家对于能呈现最佳风味的汉堡熟度有不同看法，而我们认为多汁全熟的汉堡味道最佳。不过，您的反馈很重要，如果您想分享意见，欢迎通过联系页面与我们联系。
自 1986 年以来，Five Guys 一直沿用相同方式制作薯条。我们的薯条制作方式已成为品牌特色，我们致力于为顾客提供始终如一的高品质产品。我们认为，我们薯条的最佳口感应是外表酥脆、内里如烤土豆般绵软。通过特定方式制作薯条，我们能够确保所有门店都保持这一标准。因此，我们的门店无法以其他方式烹制薯条。
我们使用花生油炸制薯条，是因为我们相信花生油能赋予薯条最理想的风味，带来粗薯条的完美口感。我们的薯条是唯一使用花生油炸制的餐品。
那当然！我们所有配料都是每天新鲜制备，绝不冷冻。15 种免费配料任选，能打造出数十万种配料组合。组合的可能性几乎无穷无尽。
我们采用现点现做的新鲜手工汉堡扒。手工汉堡扒在平板烤台上煎制，直至熟透且多汁。您不会看到我们使用计时器，我们仅凭肉眼观察即可判断汉堡何时做好。
我们使用美式芝士，将其烤至软糯拉丝，放到很多餐品中。无论热烘芝士三明治、双层芝士汉堡，还是热烘芝士小汉堡，都用这种芝士！
是的，我们提供！我们的奶昔都是手工调制，而且可以从九款配料中任选进行定制。先从我们的香草底料开始，然后随您喜好添加配料。我们目前供应：培根、香蕉、巧克力、奥利奥®曲奇、花生酱、咸味焦糖、草莓，以及在参与活动的国家/地区限时供应的配料。
和我们的所有餐品一样，我们的薯条也是现点现做。我们的土豆新鲜现切，入水浸泡，放进专用炸锅（绝不会用来炸制其他任何食物），用精炼花生油炸制而成。我们还会将薯条炸制两次，确保其外皮酥脆，内里如土豆泥般绵软。
我们的奶昔只供应“470 毫升”这一种规格。您可以随自己喜好挑选任意数量的配料，不用额外付费！
我们相信，我们供应的牛肉本身就足够多汁美味，无需调味。如果您想给汉堡添加盐和胡椒，可以向我们的工作人员索要调料包，或者在调料台自取。
虽然 Five Guys 目前并未在所有门店推出组合餐或“Make It A Meal”（升级为套餐）选择，但已在部分门店上线此类服务。组合餐将来可能会扩展到更多门店，不过目前没有进一步的信息。
虽然我们很欢迎孩子们光临，但目前并未提供儿童菜单。我们的餐品份量设计为可供分享，因此，在为儿童点餐时，请留意这一点。我们建议点一份单层汉堡（内含 1 块手工汉堡扒而非 2 块）、热狗或热烘芝士三明治，并要求切成两半。我们的薯条份量足够多人分享！
可以。如果您在我们的某家门店点餐并要求额外加培根，可以免费获得，无需额外付费。但请注意，网上点餐或者选择外卖时无法额外加培根。
2024 年 9 月 1 日，我们在指定门店正式将热烘芝士小汉堡加入菜单。不过，顾客目前在任意门店都能点选热烘芝士小汉堡，这款美食将热烘芝士三明治、多汁手工汉堡扒以及您自选的配料结合起来！您直接点“热烘芝士小汉堡”即可，所有门店都知道这款产品的名称；或者，您也可以点一份热烘芝士三明治，再外加一份手工汉堡扒。
我们将这个过程称为“压平处理”，早在 1986 年开设第一家门店时就一直这么做！压平处理不仅有助于塑造汉堡扒的形状，还能确保汉堡扒受热均匀、充分熟透。
营养与过敏原
绝不使用！我们以使用真材实料的新鲜食材为荣，所有食物都是当天准备、当天烹制。正因为这样，您在门店里找不到冰冻柜，只会看到冷藏柜。
我们很多餐品都含有过敏原，例如鸡蛋、麸质/小麦、牛奶、花生和大豆。如果您将食物过敏情况告知我们的员工，我们一定会尽力配合调整；但请注意，由于我们食材的特性，可能存在交叉污染的风险。有关更多信息，请参阅我们网站上的配料、营养与过敏原指南。
Five Guys 所有的过敏原信息、菜单配料和卡路里数值均可在我们的营养与过敏原指南中查阅。
不供应。我们 Five Guys 的面包每天按照专有配方新鲜烘焙，该配方含有麸质。我们无法修改配方来适应麸质过敏人群的需求。
我们将花生作为便捷小吃来供应，供等餐的顾客享用。
是的，Five Guys 所有门店都供应花生。我们还使用花生油炸制薯条，以获得最佳风味。尽管我们竭尽全力满足过敏人群的需求，但使用花生油以及开放式花生容器，会给花生过敏者带来重大风险。
是的，我们提供！请获取 Five Guys 最新的营养和过敏原信息。
我们的面包用的是真糖！
所有 Five Guys 餐厅都供应花生，但我们的所有餐品都不含坚果。我们在烹制过程中也绝不使用任何坚果。不过，请记住，我们的门店始终存在交叉污染的风险。为了方便顾客，我们所有餐厅都采用开放式厨房，让顾客可以观看食物制作过程。
我们的手工汉堡扒选用肥瘦比例 80/20 的纯正牛肩绞肉，不含任何添加剂或填充剂！它不含麸质，也没有添加面包糠、面粉、酱油或任何类型的香料。但请注意，我们无法保证完全杜绝交叉污染，因此下单时请谨慎选择。
我们推出的含麸质产品只有：汉堡包；热狗面包；HP 酱；奥利奥®曲奇与 Lotus Biscoff® 饼干奶昔配料；以及我们薯条所用的麦芽醋调味料。某些食材的制备方式也可能导致它们不适合不耐受人群。您可以在此处查找关于此类产品的更多信息。鉴于 Five Guys 的面包不是无麸质产品，我们推出了改良版本，供麸质敏感顾客选择。您可以点单任意汉堡或热狗，选择不加面包，搭配生菜包或无面包碗。您还可以自带无麸质面包，因为汉堡很容易分装搭配。但是，请注意，出于食品安全考虑，我们不能使用您自带的面包为您制作餐品。Five Guys 使用的牛肉不含麸质，是肥瘦比例 80/20 的纯正牛肩绞肉，不含任何添加剂、填充剂或防腐剂。我们的培根和热狗也不含麸质。所有肉类均在与面包烘烤烤架分开的专用烤架上烹饪。我们的薯条，包括 Five Guys 经典滋味薯条和 Cajun 辣味薯条，都不含麸质。薯条均选用新鲜现切土豆，入水浸泡后，放进专用炸锅，以 100% 纯正花生油炸制而成。尽管我们竭尽所能避免交叉污染，但仍存在一定风险。我们建议您在线或者到店查阅我们的过敏原与成分表，并始终将任何过敏或不耐受情况告知工作团队，以便他们采取适当的预防措施。
我们的面包采用专有配方。我们的面包含有以下配料：
* 水
* 盐
* 糖
* 植物起酥油（含大豆）
* 牛奶
* 鸡蛋
* 漂白面包粉
* 酵母
* 芝麻
Five Guys 的薯条不含麸质。我们的土豆新鲜现切，入水浸泡，放进专用炸锅（绝不会用来炸制其他任何食物），用精炼花生油炸制而成。请注意，我们的面包确实含有麸质，因此始终存在交叉污染的风险。如果您对麸质过敏，请在点餐时告知收银员，我们的团队会格外小心，通过更频繁地更换手套来避免交叉污染。请查看我们的成分与过敏原指南，了解最准确的餐品信息。
我们的汉堡、热狗、薯条、调味料或佐料中都没有添加味精 (MSG)。我们的餐厅仅供应盐和 Cajun 两种调味料。
门店
所有门店的营业时间都可以通过访问我们的网站或者在 Google 上搜索相应门店来了解。
我们的大多数门店在当地时间晚上 10 点关门打烊，但这可能因市场而异。请务必访问 restaurants.fiveguys.cn 了解准确的营业时间。
我们的大多数门店在当地时间上午 11 点开门营业，但这可能因市场而异。请务必访问 restaurants.fiveguys.cn 了解准确的营业时间。
随着我们餐厅运营年限的增长 – 您知道吗？Five Guys 已成立近 40 年了 – 我们需要确保投入时间对餐厅进行维护。有时，这意味着我们必须暂时停业，以便进行升级和维护。您可能会称之为翻新或重装。在 Five Guys，我们称之为“焕新升级”。有些焕新升级只需要几天，而有些则可能耗时几周甚至一个月。我们知道这些停业会带来不便，但请放心，您喜爱的门店很快就会重新开业！
Five Guys 不断在全球各地开设新的门店！欢迎在社交媒体上关注我们，了解关于新餐厅的最新消息。
关于捐赠、筹款和赞助的政策由我们的各家门店自行决定。请前往或者联系您当地的 Five Guys，了解他们是否愿意参与此类活动。您也可以发送电子邮件至 [email protected] 寻求帮助。
尽管这种情况很少见，但 Five Guys 有时确实会永久关停某些门店。多数情况下，关停门店是为了在同一市场内搬迁。请访问 restaurants.fiveguys.com 查找距离您最近的 Five Guys。
Five Guys 持续在全球扩张业务。请访问 restaurants.fiveguys.com 或者在社交媒体上关注我们，了解我们接下来的发展方向！
点餐
Five Guys 带团体订餐服务的点餐应用目前在该国不可用。
Five Guys 点餐应用目前在该国不可用。
Five Guys 点餐应用目前在该国不可用。
Five Guys 点餐应用目前在该国不可用。
Five Guys 点餐应用目前在该国不可用。
大多数门店都提供外送服务。要了解距离您最近的门店是否提供外送服务，最佳方法是访问我们的网站。
应用
Five Guys 点餐应用目前在该国不可用。
Five Guys 点餐应用目前在该国不可用。
公司
Five Guys 于 2010 年在加拿大阿尔伯塔省开设了美国以外的首家门店。2013 年，我们位于伦敦科文特花园的门店盛大开业，这是我们在北美以外开设的第一家餐厅。如今，我们的业务遍及全球 26 个国家/地区！
如今，Five Guys 在全球 29 个国家/地区开设了超过 1,900 家门店。Five Guys 有什么独特之处？ 市面上优秀的汉堡店不少。但我们相信，成功源于始终坚持 1986 年首家门店的经营理念——专注于简单的食物、选用真材实料，让品质为自己代言。
Five Guys 在整个 20 世纪 90 年代持续发展，但 Murrell 家族直到 2003 年才开始提供特许经营机会。仅一年半时间，他们就卖出了 300 个特许经营门店名额，此后便不断扩张。
Five Guys 由 Murrell 家族于 1986 年在北弗吉尼亚州创立。据说，Jerry Murrell 和 Janie Murrell 曾经问四个儿子是想上大学还是想创业。男孩们选择尝试创业，于是，全家在阿灵顿市开设了一家小型汉堡外卖店。餐厅的名声很快传开，转眼间，不仅家里迎来了第五位兄弟（餐厅因此得名 Five Guys），生意也蒸蒸日上。如他们所说，剩下的就是历史了。
Five Guys 目前不提供奖励，也没有忠诚度计划。
Five Guys 从未提供过优惠券、折扣或促销。我们目前没有任何计划在未来这样做。
1986 年，Jerry Murrell 和 Janie Murrell 问三个儿子是想创业还是上大学，自此，Five Guys 开启了重塑全球汉堡行业格局的征程。如今，距我们在弗吉尼亚州阿灵顿市的首家门店开业已经过去了三十年，以 Murrell 夫妇五个儿子命名的快速休闲餐厅连锁品牌 Five Guys，在全球 24 个国家/地区开设了超过 1,700 家门店，始终秉持经典风格供应汉堡、薯条和奶昔。
截至 2025 年 1 月，我们在 26 个国家/地区拥有 1,900 多家门店！其中大多数餐厅位于美国。
在 Five Guys，音乐一直是体验的一部分。我们在店里播放各种音乐，不仅能为顾客营造轻松有趣的氛围，也能给在厨房里辛勤工作的门店员工加油打气。当然，我们绝不想让顾客感到不适或被冒犯，如果您觉得音乐声有点大，可以要求店员调低音量。欢迎在社交媒体上或者访问我们的 Spotify 页面，详细了解我们对音乐的热爱。
感谢您的热情关注，但 Five Guys 不会披露神秘顾客招募流程的相关信息。神秘顾客是秘密选拔出来的，而且招募方式与其他员工的招募方式不同。
Five Guys 是一家私营公司，目前暂无上市计划。不过，我们经常收到这类询问，并视之为对品牌的认可，非常感谢大家的关注！
礼品卡
我们目前不销售礼品卡。
门店拓展
是的，Five Guys 的设计与施工团队将协同贵方建筑师和总承包商建造餐厅，确保餐厅符合 Five Guys 的品牌设计指南中载明的各项规范。
是的，Five Guys 打造了多种门店业态，既可满足顾客的需求，又能应对当前的市场动态。
Five Guys 将与您和您的经纪人合作，帮助确定适合开设 Five Guys 门店的潜力商圈。但是，您要负责自行开展尽职调查，以评估相应门店的经营表现。
请参阅我们的《首选选址标准》文件
请访问“联系我们”(Contact Us) 页面，从下拉菜单中选择“门店拓展”(Real Estate)。
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当然可以！我们非常乐意看到顾客享用我们的美食。您只需在社交媒体帖子中标记我们即可。我们在 Facebook、Instagram 和 TikTok 上都有账号。也欢迎您将照片发送到 [email protected]
您可以通过访问本页面，填写我们的顾客调查问卷；虽然并非必需，但手头备好收据会有所帮助。
